يتطلب أن تصبح مديرًا متميزًا لخدمة العملاء تركيزًا مقصودًا على المهارات التي تتجاوز تلك المطلوبة لتقديم خدمة عملاء مثالية. انطلاقًا من نجاح كتابها "تدريب إدارة خدمة العملاء 101"، تُظهر المؤلفة رينيه إيفنسون للقراء ما يلزم للتقدم إلى المرحلة التالية في حياتهم المهنية - مع التركيز على تطويرهم كمديرين. مليء بنفس الإرشادات سهلة الوصول والخطوات خطوة بخطوة مثل سابقه، يعلم هذا الكتاب القراء كيفية تحديد أسلوب إدارتهم الشخصي وتطوير الصفات القيادية الأساسية اللازمة للتواصل مع الموظفين المسؤولين عن رضا العملاء وقيادتهم وتدريبهم وتحفيزهم وإدارتهم. صمم للمديرين الجدد والمخضرمين على حد سواء، يغطي كتاب "تدريب إدارة خدمة العملاء 101" مواضيع أساسية، بما في ذلك: التخطيط وتحديد الأهداف، إدارة الوقت، تطوير الفريق، حل النزاعات، تقديم الملاحظات، الاستماع إلى موظفيك، مراقبة الأداء، عقد الاجتماعات، وإدارة التحديات. مليء بقوائم المراجعة، ودروس الممارسة المستوحاة من سيناريوهات العالم الحقيقي، والأمثلة والتفسيرات المفصلة للطرق الصحيحة والخاطئة للقيام بالأشياء، يعد هذا المورد العملي هو بداية ونهاية كل ما يحتاجه مديرو خدمة العملاء لتحقيق الازدهار.
المؤلفة - رينيه إيفنسون
الناشر - أماكوم
التنسيق - غلاف ورقي
الصفحات - 214
الأبعاد - 7.3 × 0.51 × 9.2 بوصة
